Caso de éxito de Makito
Cómo Makito redujo un 67% el tiempo de documentación con Uphint

Con Uphint instalado,
clic, clic, ¡manual acabado!

Recupera tiempo para todo tu equipo

Makito, una de las principales compañías europeas de personalización de productos promocionales, opera en un entorno de alta rotación, procesos críticos y múltiples plataformas internas. En plena fase de crecimiento, el equipo se encontró con un desafío que limitaba su escalabilidad: documentar procedimientos era una tarea lenta, manual y dependiente del conocimiento de unas pocas personas.

Fue entonces cuando descubrieron Uphint. Y desde entonces, la forma de trabajar en Makito dio un giro.

🚧 El reto: procesos dispersos y demasiadas dependencias 🧩

Antes de implementar Uphint, Makito enfrentaba varios obstáculos:

  • El equipo de IT recibía un volumen alto de incidencias por errores en la ejecución de procesos.

  • El conocimiento vivía en silos: si una persona se iba, se perdía el "cómo se hace".

  • Documentar procedimientos era una carga: se hacía después de ejecutar la tarea, y muchas veces se postergaba.

  • Las formaciones eran poco escalables, y requerían explicaciones repetidas para cada nuevo ingreso.

“Teníamos procedimientos críticos que solo conocía una persona. Eso nos generaba muchos riesgos operativos.”
— Gonzalo, Responsable de Mejora Continua

✅ La solución: documentación automática, sin salir del flujo

Con Uphint, el equipo de Makito empezó a capturar los procesos mientras los ejecutaban, sin interrumpir su rutina. La herramienta genera guías visuales y editables al instante, que pueden compartirse con un clic.

“Ahora, en lugar de escribir cómo se hace algo después, lo documentamos mientras lo hacemos.”
— Equipo Makito

El conocimiento dejó de depender de personas específicas y pasó a estar centralizado y accesible para todo el equipo.

📌 Casos de uso: IT, formación y operaciones sin fricción

Makito ha integrado Uphint en múltiples áreas clave:

  • Soporte técnico: menos tickets y errores gracias a guías claras desde el primer día.

  • Onboarding: nuevas incorporaciones acceden a procesos documentados y actualizados desde el minuto uno.

  • Documentación de procesos nuevos: ya no hay dudas sobre cómo hacer una tarea en SAP, generar albaranes o manejar la plataforma de gestión de equipos.

  • Departamentos no técnicos: Uphint también ha llegado a otras áreas, reduciendo incidencias en plataformas internas.

“Ahora todo el mundo tiene acceso a cómo se hacen las cosas, sin necesidad de preguntar ni esperar una respuesta. Eso nos ha dado muchísima agilidad.”
— Equipo Makito

📈 Resultados: más agilidad, menos errores, mejor formación

Desde que usan Uphint, Makito ha conseguido:

  • Reducir un 67% el tiempo dedicado a documentar: antes, crear una guía podía tardar 1h30; hoy lo hacen en 30 minutos.

  • 🧠 Eliminar la dependencia de personas clave: todo queda registrado y es fácil de compartir.

  • 📉 Disminuir significativamente las incidencias IT: los errores se han reducido porque los procesos están bien explicados y disponibles.
  • 🚀 Mejorar la formación: los nuevos empleados aprenden más rápido, con menos supervisión.

Conclusión

En resumen, la implementación de Uphint ha sido un catalizador para la eficiencia operativa y la gestión efectiva del conocimiento en el equipo de Makito.

Como se comentó en sesiones de seguimiento, los procesos que antes tomaban una hora y media en documentarse ahora se resuelven en solo 30 minutos, lo que representa una reducción del 67% en tiempo por procedimiento.

Esto ha permitido a Makito liberar decenas de horas de trabajo que antes se invertían en redactar manuales y resolver dudas repetidas, y destinarlas a tareas de mayor valor.


Algunas de las empresas que ya confían en Uphint

Nuestras historias

Cada vez más clientes se unen a Uphint, ¿quieres saber por qué?

"Uphint nos ha permitido mejorar la eficiencia de nuestra formación interna y ha supuesto un ahorro considerable de tiempo para nuestro equipo. Su novedosa manera de crear guías a través de capturas de pantalla ha sido un cambio fundamental para nosotros"
Marta Platero
Coordinadora de Operativas y Formación en Gana Energía
"Para nosotros Uphint ha sido muy útil para mostrar procesos, por ejemplo en la formación del uso de una herramienta, instrucciones de uso etc. La usamos tanto para nuestros empleados como para nuestros clientes y lo que más valoro es la facilidad de uso”
Tommaso Spagnoli
Tech Support Manager en Big Buy
"Desde el equipo de TI hemos creado unas guías para otros departamentos en procesos que nos generaban muchas incidencias, esto nos ha permitido reducir el número de incidencias en el uso de SAP y otras plataformas internas"

Gonzalo Pérez
Responsable de Mejora Continua en Makito