Makito, una de las principales compañías europeas de personalización de productos promocionales, opera en un entorno de alta rotación, procesos críticos y múltiples plataformas internas. En plena fase de crecimiento, el equipo se encontró con un desafío que limitaba su escalabilidad: documentar procedimientos era una tarea lenta, manual y dependiente del conocimiento de unas pocas personas.

Fue entonces cuando descubrieron Uphint. Y desde entonces, la forma de trabajar en Makito dio un giro.

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🚧 El reto: procesos dispersos y demasiadas dependencias 🧩

Antes de implementar Uphint, Makito enfrentaba varios obstáculos:

• El equipo de IT recibía un volumen alto de incidencias por errores en la ejecución de procesos.
  
  
• El conocimiento vivía en silos: si una persona se iba, se perdía el "cómo se hace".
  
  
• Documentar procedimientos era una carga: se hacía después de ejecutar la tarea, y muchas veces se postergaba.
  
  
• Las formaciones eran poco escalables, y requerían explicaciones repetidas para cada nuevo ingreso.
  
  

“Teníamos procedimientos críticos que solo conocía una persona. Eso nos generaba muchos riesgos operativos.”
— Gonzalo, Responsable de Mejora Continua

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✅ La solución: documentación automática, sin salir del flujo

Con Uphint, el equipo de Makito empezó a capturar los procesos mientras los ejecutaban, sin interrumpir su rutina. La herramienta genera guías visuales y editables al instante, que pueden compartirse con un clic.

“Ahora, en lugar de escribir cómo se hace algo después, lo documentamos mientras lo hacemos.”
— Equipo Makito

El conocimiento dejó de depender de personas específicas y pasó a estar centralizado y accesible para todo el equipo.

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📌 Casos de uso: IT, formación y operaciones sin fricción

Makito ha integrado Uphint en múltiples áreas clave:

• Soporte técnico: menos tickets y errores gracias a guías claras desde el primer día.
  
  
• Onboarding: nuevas incorporaciones acceden a procesos documentados y actualizados desde el minuto uno.
  
  
• Documentación de procesos nuevos: ya no hay dudas sobre cómo hacer una tarea en SAP, generar albaranes o manejar la plataforma de gestión de equipos.
  
  
• Departamentos no técnicos: Uphint también ha llegado a otras áreas, reduciendo incidencias en plataformas internas.
  
  

“Ahora todo el mundo tiene acceso a cómo se hacen las cosas, sin necesidad de preguntar ni esperar una respuesta. Eso nos ha dado muchísima agilidad.”
— Equipo Makito

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📈 Resultados: más agilidad, menos errores, mejor formación

Desde que usan Uphint, Makito ha conseguido:

• ⏱ Reducir un 67% el tiempo dedicado a documentar: antes, crear una guía podía tardar 1h30; hoy lo hacen en 30 minutos.
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• 🧠 Eliminar la dependencia de personas clave: todo queda registrado y es fácil de compartir.
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• 📉 Disminuir significativamente las incidencias IT: los errores se han reducido porque los procesos están bien explicados y disponibles.
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• 🚀 Mejorar la formación: los nuevos empleados aprenden más rápido, con menos supervisión.